מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים – VOLENTI
מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי באתר VOLENTI, המופעל על ידי [שם העסק / שם בעל העסק], עוסק מס' [מספר עוסק] (להלן: "העסק", "אנחנו" או "VOLENTI").
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין חל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בדין, תגבר הוראת הדין.
1. ביטול עסקה
בהתאם להוראות הדין, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק.
בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות:
דוא"ל: [כתובת דוא"ל]
WhatsApp: [מספר WhatsApp]
טלפון: [מספר טלפון]
בהודעת הביטול מומלץ לציין:
- שם מלא.
- מספר הזמנה.
- מספר טלפון.
- כתובת דוא"ל.
- סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין למסור אותה.
אין חובה למסור סיבה לביטול כאשר החוק אינו מחייב זאת.
2. החזרת מוצר שלא נפתח
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, אנו מבקשים כי המוצר יוחזר כשהוא:
- סגור באריזתו המקורית.
- לא נעשה בו שימוש.
- שלם וללא נזק.
- כאשר מדבקות האיטום, ככל שקיימות, לא הוסרו או נפגעו.
בפרט, בשל אופי המוצר והשימוש האישי בו, אנו מבקשים שלא לפתוח את אריזת המוצר כאשר בכוונתכם לבטל את העסקה.
עם זאת, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או זכות אחרת המוקנית לצרכן לפי חוק, לרבות במקרה של פגם, אי-התאמה או נסיבות אחרות שבהן הדין מעניק לצרכן זכות לבטל את העסקה.
3. תקופת הביטול
הזכות לביטול עסקת מכר מרחוק תהיה בהתאם למועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ולחריגים הקבועים בו.
ככל שהעסק מציע בנוסף לכך מדיניות מסחרית של עד 30 ימים ממועד ההזמנה, הזכות הנוספת תחול בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
לתשומת לב: תקופת 30 הימים אינה באה לגרוע מזכות ביטול הקבועה בדין, והיא אינה מאריכה או משנה זכות חוקית במקום שבו תנאי החוק שונים.
4. מוצרים שנפתחו
ככלל, כאשר הביטול נעשה מטעמי נוחות בלבד ולא עקב פגם, אי-התאמה או נסיבה אחרת המעניקה זכות ביטול לפי דין, אנו מבקשים שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית.
מוצר שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפגעה עשוי להיות כפוף למגבלות בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.
במקרה של מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או שנגרם לו נזק, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני שליחת המוצר חזרה.
5. ביטול עקב פגם או אי-התאמה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או מוצר שקיימת לגביו בעיה אחרת שעשויה להקים לצרכן זכות לפי דין, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
במקרה כזה ניתן לפנות באמצעות:
דוא"ל: [כתובת דוא"ל]
WhatsApp: [מספר WhatsApp]
יש לצרף, ככל שניתן:
- מספר הזמנה.
- תיאור הבעיה.
- תמונות של המוצר.
- תמונות של האריזה.
- סרטון המתעד את התקלה, כאשר הדבר רלוונטי.
לאחר קבלת הפנייה נבחן את המקרה וננחה את הלקוח כיצד לפעול.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת של התחייבות העסק.
6. עלות החזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או נסיבה אחרת שבגינה הדין מטיל את עלות ההחזרה על העסק, עלות משלוח המוצר חזרה לעסק תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
במידת הצורך, שירות הלקוחות יספק הנחיות לגבי אופן החזרת המוצר.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או נסיבה אחרת שבה הדין מחייב את העסק לשאת בעלות ההחזרה, העלות תחול על העסק בהתאם לדין.
7. דמי ביטול
במקרה שבו החוק מאפשר לעסק לגבות דמי ביטול, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין.
נכון למועד פרסום מדיניות זו, דמי הביטול בעסקה צרכנית, כאשר גבייתם מותרת על פי דין, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אינו מאפשר את גבייתם, לרבות במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד בהתאם להוראות החוק.
8. דמי משלוח
ביטול עסקה והחזר עלויות משלוח יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולנסיבות הביטול.
אין במדיניות זו כדי לקבוע באופן גורף כי דמי משלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר, כאשר הדין מחייב את העסק להשיבם.
9. כיצד להחזיר מוצר?
לפני משלוח מוצר חזרה, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות:
דוא"ל: [כתובת דוא"ל]
WhatsApp: [מספר WhatsApp]
בהודעה יש לציין:
- מספר ההזמנה.
- שם מלא.
- סיבת ההחזרה, ככל שרלוונטי.
- תמונות ברורות של המוצר והאריזה, ככל שנדרש.
- פרטי קשר.
צוות שירות הלקוחות ינחה את הלקוח כיצד לבצע את ההחזרה וימסור את פרטי הכתובת או אופן המשלוח הרלוונטיים.
אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות, אלא אם נמסרה ללקוח הוראה אחרת.
10. בדיקת המוצר לאחר החזרה
לאחר שהמוצר יתקבל אצלנו, הוא עשוי להיבדק לצורך אימות מצב המוצר והחזרת העסקה.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, בדיקת המוצר תכלול, בין היתר, בחינה האם נעשה בו שימוש והאם הוא הוחזר בהתאם לתנאים הרלוונטיים.
במקרה שבו הדין מאפשר הפחתה מההחזר עקב ירידת ערך, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין בלבד.
11. מועד ביצוע ההחזר
לאחר אישור הביטול והשלמת התנאים הנדרשים, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין.
ההחזר יבוצע, ככלל, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאפשרויות הטכניות ולהוראות הדין.
משך הזמן שבו ההחזר יופיע בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי או בספק התשלום.
12. החלפת מוצר
החלפת מוצר אינה מהווה בהכרח זכות נפרדת לפי חוק, אלא אם היא נובעת מזכות שהוקנתה לצרכן בדין, מפגם, מאי-התאמה או מהתחייבות מפורשת של העסק.
במקרה שמעוניינים בהחלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות לפני שליחת המוצר.
13. מוצר שנשלח חזרה ללא תיאום
מוצר שנשלח חזרה ללא פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות עלול לעכב את הטיפול בבקשה.
לכן יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני משלוח המוצר ולקבל הנחיות לגבי אופן ההחזרה.
14. חריגים והוראות החוק
מדיניות זו אינה באה לגרוע מזכויות הצרכן המוקנות לו לפי חוק הגנת הצרכן, תקנותיו וכל דין אחר.
במקרים שבהם החוק מעניק לצרכן זכות ביטול, החזר, תיקון, החלפה או סעד אחר, הוראות החוק יגברו על הוראות מדיניות זו.
עיכובים באספקה עקב מצב חירום, מלחמה וכוח עליון
15. בנסיבות חריגות שאינן בשליטת העסק, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, גיוס מילואים נרחב, סגירת אזורים, הגבלות תנועה, השבתת נמלים או שדות תעופה, עיכובים או מגבלות במכס, שביתות, השבתות, תקלות משמעותיות אצל חברות שילוח או ספקים, אסונות טבע, מגפות, או כל אירוע חריג אחר שאינו בשליטת העסק ושעלול להשפיע באופן מהותי על יכולתו לספק את המוצר במועד, ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנה.
במקרה של עיכוב כאמור, העסק יעשה מאמצים סבירים לצמצם את העיכוב ולעדכן את הלקוח, ככל שניתן, בדבר השינוי הצפוי במועד האספקה.
העסק לא יהיה אחראי לעיכוב שנגרם במישרין עקב אירוע שאינו בשליטתו, ובלבד שהעסק פעל באופן סביר לצמצום השלכותיו.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או מכל דין אחר. במקרה שבו העיכוב מקנה לצרכן זכות לביטול העסקה, החזר כספי או סעד אחר לפי דין, זכויות אלה יישמרו.
16. שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרה או החזר כספי:
שם העסק: [שם העסק]
דוא"ל: [כתובת דוא"ל]
WhatsApp: [מספר WhatsApp]
טלפון: [מספר טלפון]
שעות פעילות: [שעות פעילות]
כתובת: [כתובת מלאה]
תאריך עדכון אחרון: [תאריך]